Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Факторы, определяющие удовлетворенность клиентов и их готовность использовать киоски самообслуживания в гостиничном бизнесе

Чанми Хонг и Лиза Слевич

Поскольку различные отрасли приняли технологию киосков самообслуживания (SSK), индустрия гостеприимства внедрила SSK в процедуру обслуживания. Однако то, что движет CS с SSK, не было полностью изучено, поскольку система все еще является новой для гостиничной отрасли. Целью данного исследования было определить, как такие атрибуты киоска самообслуживания (SSK), как простота использования, скорость доставки и денежное поощрение, влияют на удовлетворенность клиентов (CS) в условиях отеля. В исследовании также изучалась связь между CS и готовностью использовать SSK в будущем. Результаты данного исследования показали, что простота использования и скорость доставки имели положительную связь с CS, но не показали значительной связи между денежным поощрением и CS. Кроме того, CS был положительно связан с готовностью использовать SSK в будущем. Исследование вносит новые знания о том, что движет CS с SSK, и, кроме того, подтверждает детерминанты, необходимые для достижения успешного CS с SSK в условиях отеля.