ISSN: 2319-7285
Доктор Крис Абрахам Кочукалам, Джитин К. Томас и Мерлин Б. Джозеф
Произошло колоссальное улучшение в работе финансовых учреждений, и это в первую очередь основано на необходимости создания достаточного конкурентного преимущества в конкурентной среде в рамках нормативных границ. Знания клиентов о финансовых учреждениях и выбор большого портфеля продуктов и услуг привели к улучшению перспектив клиентов в отношении финансовых учреждений и их продуктов и услуг. Это исследование должно представить наиболее важный фактор, влияющий на клиентов в отношении выбора банка клиентом в Керале, с особым упором на возрастную группу от 21 до 30 лет, обычно называемую сегментом клиентов поколения миллениалов. В частности, оно выявляет факторы релевантности, которые стали существенно важными в мотивации выбора банков. Результаты показывают, что круглосуточная доступность банкоматов, скорость и качество услуг, возможность онлайн-банкинга, удобное расположение банкоматов, эффективное и действенное обслуживание клиентов и несколько отделений имеют существенное значение.