Журнал туризма и гостеприимства
Открытый доступ

Абстрактный

Механизмы обеспечения качества туристических услуг и соответствующая удовлетворенность туристов: данные из Южной Эфиопии

Вагнью Эшети Цегав и Дерера Кетема Тересса

Хотя гиды являются одними из ключевых игроков на передовой в индустрии туризма, концептуальная путаница долгое время была источником трудностей в исследовании, и это, по сути, спорная концепция, и ученые приложили значительные усилия для решения этой проблемы. Благодаря своим знаниям и интерпретации они способны преобразовать визит туристов в уровень опыта и знаний. Целью этой статьи было раскрытие механизмов обеспечения качества туристических гидов, их проблем и соответствующей удовлетворенности туристов с особым упором на южные регионы Эфиопии. Результаты были раскрыты с использованием описательных статистических инструментов, таких как частота, среднее значение, стандартное отклонение и t-критерий Стьюдента, где это уместно. Кроме того, использовались обсуждение в фокус-группе, интервью с ключевыми информаторами и наблюдение. Результаты исследования показали, что практика лицензирования, сертификации, наград за выдающиеся достижения и аккредитации плохая и практически полна непоследовательности. Описательный анализ показывает, что отсутствие адекватной практической подготовки и образования, вовлечение непрофессионалов и отсутствие надежной практики мониторинга являются основными проблемами для гидов. Более того, сезонность, ориентированная на деньги практика и привлечение непрофессионалов являются хроническими проблемами. Одновременно с этим оценка удовлетворенности туристов услугами гидов оказалась очень плохой. Более того, исследование также показывает, что нетворкинг, потребности в путешествиях, независимость, качество работы, личное удовлетворение и ожидание будущего роста сектора являются главными мотивирующими факторами для присоединения к профессии местного гида. Также обнаружено, что обслуживание клиентов, интерпретационный подход к общению, интерпретация и рассказывание историй являются основными пробелами в навыках гидов. Основные выводы заключаются в том, что гиды должны быть хорошо обучены; сертификация и другие регулирующие и контрольные механизмы должны регулярно внедряться.